Система экспертного анализа

Эффективная деятельность банка, полная реализация его конкурентных преимуществ и, в конечном итоге, победа в конкурентной борьбе возможна лишь при наличии системы формирования, поддержки и воспроизводства интеллектуального капитала - совокупности знаний и умений персонала банка, позволяющего эффективно решать стоящие перед банком задачи.

Большинство задач, которые решают эксперты банка (например, группа стратегического планирования, Правление или Тарифный комитет), во-первых, требуют выработки единого командного решения, а, во-вторых, не имею простого решения либо из-за чрезвычайно большого количества факторов, которые влияют на решение, либо из-за практически полной невозможности представить информацию в числовом виде. Ярким примером такой задачи является проведение SWOT анализа при стратегическом планировании в банке. Как выявить и, главное, согласовать представления менеджеров об угрозах и возможностях, сильных и слабых сторонах банка? Как выработать согласованные действия, направленные на ослабление угроз и усиление возможностей? Примером другой задачи может служить принятие решений тарифным комитетом о понижении/повышении процентных ставок, например, по вкладам населения. Большинство банков региона снижает ставки, а что делать нашему банку? Что будет, если мы снизим ставку и усилим маркетинговую активность? А если не будем снижать? Эти вопросы плохо поддаются формализации как из-за большого числа факторов, которые нужно учесть, так и из-за того, что у аналитиков банка нет моделей типа «Что будет, если…», которые могли бы служить основой для принятия решения.

Но даже если менеджменту удалось выработать согласованное решение, то и сами решения, и алгоритмы их выработки имеют особенность со временем утрачиваться, так как они, являясь опытом менеджмента (скрытыми ментальными моделями) не фиксируются, не сохраняются. И до тех пор, пока банки будут продолжать идти традиционным, проторенным путем, теряя жизненно необходимый капитал знаний, им будет сложно добиться прорывов в реализации своих стратегических намерений.

Назначение продукта.

Система экспертного анализа предназначена для выявления знаний экспертов, согласования взглядов на проблемы и выработки согласованных решений, структурирования знаний менеджмента банка, повышения эффективности использования знаниями и обмена знаниями.

Система экспертного анализа используется при выработке согласованного решения о направлениях развития банка

• создавать опросные листы для выявления знаний экспертов, используя шаблоны;
• проводить опросы экспертов, публикуя опросные листы в сети intranet банка и отслеживая степень готовности;
• обрабатывать, анализировать и сохранять результаты опросов;
• анализировать степень согласованности мнений менеджмента, выявлять консенсус-группы среди экспертов;
• на основе индивидуальных знаний менеджеров строить интеллектуальные ментальные модели для решения задач банка, плохо поддающихся формализации;
• на основе индивидуальных ментальных моделей генерировать систему командных знаний менеджмента;
• строить причинно-следственные карты, отражающие коллективные знания персонала банка о его внешней и внутренней среде;
• проводить имитационное моделирование динамики развития ситуаций, описанных с использованием экспертных причинно-следственных карт;
• оценивать вероятность реализации сценариев, чтобы выбирать тот из них, который наилучшим образом удовлетворяет целям банка;
• формировать оптимальный по составу и последовательности реализации набор шагов, приводящий к достижению согласованного набора целей банка;
• формировать базу знаний банка, сохраняя результаты обработки опросов, причинно-следственные карты, деревья решений и интеллектуальные ментальные модели, чтобы ими могли воспользоваться другие менеджеры банка для решения других задач.

Получаемый результат.

Использование системы экспертного анализа, позволяя банку работать как самообучающейся организации, дает банку следующие преимущества:

• создание широкой сети коммуникаций между всеми структурными единицами банка и их членами;
• формализация скрытых, часто даже не артикулируемых, индивидуальных знаний в командное структурированное представление о стратегии развития, позволяющее в автоматизированном режиме находить оптимальную последовательность шагов для достижения целей развития банка;
• активизация творчества через взаимодействие, что позволяет сделать то, до чего другие банки еще не додумались, причем сделать это как можно быстрее;
• выработка и сохранение интеллектуальных ментальных моделей в различных областях знаний (банковские продукты и технологии, взаимоотношения с клиентами, управление персоналом, угрозы внешней среды и многое другое), которые могут быть использованы в процессе стратегического планирования и управления, при решении тактических задач;
• структурированные знания для решения типизированных проблем за счет построения обобщенных согласованных оценок понятий и объектов на основе индивидуальных оценок экспертов, сохранение этих знаний в систематизированном виде;
• обучающийся подход к выработке стратегии, как к непрерывно протекающему процессу, постоянно совершенствуемому с учетом возникающих факторов;
• обеспечение возможности адаптации найденной оптимальной последовательности шагов под изменения внешней среды с сохранением свойства оптимальности;
• стратегия банка отражает ценности всего коллектива: личное видение владельцев и руководства по развитию банка понято и разделяемо всеми сотрудниками.

Технические характеристики.

Система экспертного анализа реализована на платформе Microsoft.NET. В качестве сервера базы данных используется Microsoft SQL Server или Oracle. Система основывается на трехуровневой архитектуре «клиент-сервер».

Инновационный подход к распределенной обработке данных, отсутствие необходимости установки специальных приложений на компьютерах конечных пользователей, высокий уровень защиты системы и распределения полномочий, позволяют масштабировать систему для любого количества пользователей без дополнительных затрат.

Интеграция составных частей системы и обеспечение доступа из любого места по internet/intranet к единому центру обработки и хранения информации не предъявляет высоких требований к каналам связи и позволяет работать в режиме реального времени.

Отчеты системы генерируются по требованию (on-demand) пользователя, в требуемом разрезе и по требуемым параметрам (система гибких отчетов).

Для кого предназначена система

Система экспертного анализа предназначена для автоматизации и поддержки работы экспертных групп в банке. Система необходима для поддержки процесса стратегического планирования в банке, проводимого группой менеджеров-экспертов, ключевых специалистов и, возможно, приглашенных экспертов. Система может быть использована при выработке решений по вопросам, не имеющим однозначного решения, Правлением банка, Тарифным, Кредитным комитетом и другими коллегиальными органами банка.